La comunicación interna de las empresas: Mediamarkt.

Como hemos estado viendo en entradas anteriores, cada empresa cuenta con un modo específico de trabajo, una manera concreta de organizarse, de tratar a sus clientes, de organizar eventos. Todos estos conceptos están relacionados con un tipo de comunicación y hoy veremos los tres existentes: comunicación descendente, ascendente y horizontal. 

Para poder basarnos en un modo de trabajo más concreto hemos contactado con Antonio Carballo, jefe de departamento de la empresa de Mediamarkt. 

Comunicación descendente: 

En Mediamarkt contamos con diferentes tipos de reuniones a lo largo del año, reuniones con el equipo de dirección cada semana en la que se tratan conceptos como la publicidad de la tienda, los problemas que hay o reuniones con el equipo de venta cada mes donde se ve la situación del mes anterior. 

A la hora de realizar eventos se hacen a través de un mayorista cuando hay un lanzamiento de una marca (Apple, Samsung…) promocionándose aquello que hayan lanzado en ese momento. A la hora de la información, cuentan con un tablón en donde se pone toda la información que es importante para que los vendedores lo lean, rankings de los diferentes KPI (indicadores, margen, venta), para poner notas importantes del comité de empresa y los papeles de cada persona si se realiza un plan de evacuación.

Antonio, en este caso, es el equipo de primera intervención, es él quien debe determinar si lo puede apagar, si tiene que evacuar o llamar a los bomberos. Cada responsable tiene su función, los vendedores en este caso tendrían que evacuar cuando se dé la orden.

Antiguamente en la empresa usaban el WhatsApp, pero hoy ya no.

Comunicación ascendente: 

En casi todas las empresas aceptan sugerencias de los clientes, así como también se hace en Mediamarkt. A través de un correo que mandan a la tienda pueden manifestar sus quejas o sus sugerencias a la tienda.  Cuando realizas una compra  y das tu correo de manera aleatoria se envía este cuestionario, de cada 10 personas que compran se envía a 3. Otra forma de mandar sugerencias es yendo a atención al cliente donde podrán poner una queja o una sugerencia al vendedor o a la tienda. En Mediamarkt se llaman NPS a las encuestas en las que el cliente valora la atención recibida por el vendedor, con esas respuestas se mejora la atención del cliente. 

Las entrevistas se hacen a la hora de contratar personal. La responsable de recursos humanos concierta una entrevista con los aspirantes, realiza un filtro de la gente que le ha parecido bien y los que salen elegidos de ese filtro pasan a un segundo filtro con el jefe de departamento. 

Comunicación horizontal

Los vendedores hacen una pequeñas “reuniones” para hacerse el traspaso de información de un turno a otro (qué hay que colocar, a quien hay que llamar, hay que hacer limpieza…) y entre ellos existe una motivación para llegar a la consecución de los objetivos marcados.

Estos objetivos marcados los concreta el jefe en los KPI, si el vendedor ha logrado llegar a aquello que el jefe le ha pedido se le comisiona por ello.